27 Nisan 2016 Çarşamba

Marka KOMİLİ



Bu yazı dizisinde  kronolojik olarak Türkiyenin gerçek zenginliği olan markaların yaşam yolculuğuna çıkacağız. Bu yazı Dizisinin hazırlanmasındaki Başlıca kaynak Reklamcılık vakfı Yayınlarından çıkan TM Marka dizisi NÜkhet Vardar, El izi İletişim yayınlarına ait Kaynaktır. Düzenleyen: Esra Türkal

Komili Zeytinyağının öyküsü 1878’de Midilli Adasında başlar. O yıllarda ada Osmanlı toprağdır. Komi’li Hasan, Adada sabun ve zeytinyağı üreterek  geçimini sağlamaktadır. Aile Lozan Antlaşmasından sonra  mübadele gereği Ayvalık'a göç eder ve kuşaklar boyu süren Komili markasının öyküsü başlar.
Hasan Komili adının hikayesini şöye anlatıyor.” Aile esasında Midilli adasının Yere bölgesindedir. Yere deniz kenarındadır. Ancak Komi köyü biraz daha içeride, zeytinliklerle kaplı tepelik bir alandadır. Babamın dedesi  sürekli Komi ye gidip geldiği için Komi’li Hasan olarak bilinirmiş.Marka'nın isim hikayesi böyle başlarken markanın ürün çeşitliliği zaman içinde evriliyor.

Sahnelerde Komili Sabunları

Üretilen bütün zeytinyağları yemeklik kullanılamadığından, ayrılan kısım sabun olarak değerlendirilirmiş. İşte markanın ürün şemsiylerinden biri olan sabun sahneye doğal akış içinde çıkmış oluyor.
Markanın yaratıcısı Necmi Komili'nin Yolculuğu

Kalitesiz ürünle alıcıyı birkez, kendini ebediyyen kandırırsın” diyerek yola çıkan Necmi  Komili 1950 yılında Ayvalıktan İstanbula yola çıkar.
Komili 1950 yıllarında yaşanan hızlı nufüs artışı ve kentleşme sorunlarından dolayı artan talebi karşılayamaz duruma gelir. 1950 yıllarında artan talebi karşılayabilmek için margarin üretimi başlar. Bu durum zeytinyağı üretimi biraz gerilere iter çünkü zeytinyağı üretimi zahmetlidir kar elde etmek isteyen üreticiler bu noktada sahneden yavaş yavaş çekilirken. Komili piyasanın zorluklarına karşı direnmektedir.1950li yıllardaki ithal ikameci politika yüzünden o yıllarda komili ihracat teşvikleri dolayısıyla dış ticarete önem verir.
1960 yıllarında ise bütün dünyada ki tamamen emek yoğun üretimden, seri üretime yeni geçilmektedir.
İthal korumacı dönemden sıyrılan Türkiye'de yenilikçi Necmi Komili iş başındadır.
İtalyan Mazzoni firmasının beşinci müşterisi Necmi Komili olur ve ürün çeşitliliğini ve kalitesini Ülke sınırlarıyla sınırlamadan Dünya'ya açılır.
1972 yılına geldiğinde Komili zeytinyağına önem verir. Ancak o yıllarda üretimde ki en büyük sorun ambalajlamadır. Zeytinyağı kare teneke kutularda satılmaktadır ve bu kutular dışarı sızma yapmaktadır. Küçük ambalajlama yağın kalitesini daha da üşürdüğünden o da iyi bir alternatif değildir. Alternatif arayışı firmanın aklına şunu getirir.
O yıllarda Türkiye motor yağı üretiminde ivme kazanmıştır. Pazara sunulan motor yağları silindir şeklindeki teneke kutularda satılmaktaydı, bu teneke kutular otomasyonla üretiliyor ,daha ucuza mal oluyor ve sızma problemini ortadan kaldırıyordu. Komili zeytinyağını bu kutularda pazarlama fikrine sıcak baktı, herkes bunun yanlış olduğu söylemesine rağmen. Yeni tasarım logosuyla ve yeni kutusuyla ürünü bu kutularda “ Yeni Komili Altın Kutuda “ kampanyasıyla  zeytinyağını piyasaya sunan Komili büyük bir başarı elde etti. Ayrıca basın ve reklamlarda zeytinyağının içilebilecek kıvamda olduğundan da söz edilir.
 Daha o yıllarda zeytinyağının tadı ve sağlıklı oluşu önplana çıkarılır.Ambalajdaki değişiklik iletişimin gücüyle birleşince marka inanılmaz bir Pazar başarısını yakalar. 1990 yıllarına geldiğimizde Türkiye margarin pazarında küçülme eğlimine girmişti. Margarin sektöründe yer alan Unilever  1993 yılında Komili markasına ortak oldu.
1991 yılında da “Tabiatın Mucizesi” kampanyasıyla Komili zeytinyağı kendinden çok söz ettirmeye başladı.1980 li yıllarda zeytinyağı ile ilgili “zeytinyağı ağırdır, kokuludur pahallıdır” yanlış bir kanı mevcuttu. Bu bilgi eksikliğini komili Kalp ve damar doktorlarıyla işbirliği yaparak tamamladı. O yıllarda Houston Üniversitesi tarafından  zeytinyağının sağlığa yararlı olduğunu anlatan, hatta onu uzun yaşamanın sırrı olarak görenAkdeniz diyeti diye birçok bilimsel çalışma yapılmaktadır. Komili o yıllarda bu akademik yayınlara erişir, bunları Türkçeye çevirtir ve doktorlara hemşirelere yönelik geniş çaplı bir bilingilendirme kampanyası başlatır. 1992 yılında Kristal Elma ödülünü alan bugün bile çok net anımsanan “Tabiatın Mucizesi “bu kampanyası, Komili markası için dönüm noktasıdır.Marka 1993 de  Tamamen Unilever’e geçer  bu kampanya bir süre daha yayınlanır ve 1994 yılına geldiğimizde Komili ambalajları tekrar yenilenir.Tabiatın mucizesi kampanyası iki yıl sürer. Bu sürede tüketici  ve Pazar zeytinyağını iyice sever ve benimser. Pazarda ki yeni rakiplerde bu söylemden etkilenirler. Bunun üzerine Komili zeytinyağı 1995 yılında diğer markalardan ayrışmak için “Akdeniz” temasını sahiplenir. 1997 yılında Ogily imzası ile “Akdeniz” teması kullanılır. Ancak yurtdışındaki ile  Türkiyedeki Akdeniz algısı farklılığı nedeniyle Akdeniz algısı tüketicinin zihninde oturmaz ve farklı bir pazarlama kampanyasıyla reklama yeniden konumlandırır. Akdeniz dendiğinde Türk insanın aklına Antalya , Alanya gelirve zeytin bu bölgelerle bağdaşmaz. Halbuki uluslarası anlamda Akdenizin çağrıştırdığı ülkeler İspanya, Portekiz, İtalya ve Yunanistandır. Markanın yaptığı Pazar araştırmaları sonucu, tüketici gözünde gerçek zeytinyağının tatil dönüşlerinde Ege bölgesinden Kuzey Egeye otomobille geçerken yol kenarında köylülerden satın alınan dökme zeytinyağı olduğuna dair,  zeytinyağı ile ilgili yanlış bir algının olduğunu tespit eder. Bu algıyı değiştirmek amacıyla “Komili Ağacı” temalı bir pazarlama kampanyası geliştirilir bu kampanya ile özel üretime geçilir.
Ulus 29 adıyla özel zeytinyağı üretilir.Türkiyenin sahip olduğu yüzlerce değer arasından bazı değerler vardır ki yeri başkadır. Çünkü onlar Türk ekini alarak anılırlar. Örneğin Türk Lokumu, Türk kahvesi, Türk Tütünü, Türk hamamı ve Türk Zeytinyağı gibi. İşte Komili Markasıda buradan yola çıkarak Türk zeytinyağının Hikayesini devam ettirmiştir.

12 Nisan 2013 Cuma

Yapı Kredi Markasına Yolculuk....

Bir Markayı yaratan unsur; Tüketicide oluşturuğu algıların bütünüdür. Markaların gelişim bitmez, markaya kattığın her değer onu var eder. Yapı Kredi bankası , semt bankacılığını başlatan bireysel tüketiciyi konut sahibi olmasını sağlamak için yola çıkan bir banka, ikinci Dünya savaşı sondasında kurulan ,Türkiye Emlak ve Kredi bankasına özel bir yasayla bina inşa edip satmak işlevleri için kredi hakkı verilmesinden sonra farklı alanlara yönelen banka Günümüze kadar güçlü ve değerli bir marka banka imajı oluşturmuştur. Bu yazıda  YAPI KREDİ Bankasının  marka yolculuğuna çıkacağız...
1933 yılında Mustafa Kemale Eskişehir Şeker fabrikasını  altı ayda tamamlayacağının sözünü verir ve sözünü yerine getirir. Bir süre sonra Kazım Taşkent, 1942 de emekli sandığının tasfiyesiyle personelinin eline geçecek olan paranın 72 ortakla bir banka kurulmasına önayak olur. 9 Eylül  1944 de İzmir in kurtuluş günü  17 çalışanı ve 72 ortakla  Bahçekapıda ki Vakıf Han’ın zemin katında Türkiye nin ilk özel bankası unvanıya faaliyete başlar.
Kazım Taşkent Kuruluş Hikayesini şöyle anlatır; Bankayı neden kurdum diye sorarım kendime bazen... Bankacılıktan anlamazdım, bu nedenle bankacılık alanında bir yenilik yaratmak gibi bir düsüncem yoktu. Ama görüyordüm, memleketimde boş kalmış yığınla iş alanı vardı ve oralarda  canlılık yaratabilmek için zengin olmak lazımdı. Zengin olmadan, para gücünün olumlu işlerde kullanabileceği tek yer banka idi. Bu nedenle banka kurdum ve bankacı oldum.
Dikkat çektiği bu noktalarla Kazım Taşkent, Markanın Müşteri ile kuracağı iletişimide belli ediyordu ilk kuruluşunda bile...
Markanın adının Yapı Kredi Bankası olması hikayesine değinirsem, Bankanın kurulduğu zamanda yoğunlaştığı amacı, 2. Dünya savaşı sonrası savaşın yarattığı yıkıcı etkiyi  telafi etmektir .Ancak 1946 yılında bina ve yapı ipoteği karşılığı kredi açmak bina inşa edip satmak işlevleri için özel bir yasayla Türkiye Emlak ve Kredi bankasına bu hak verilir.Bu düzenlemeyle Yapı Kredi Bankası konut yapmak yerine küçük tasarruf sahiplerini ekonomiye kazandırmak adına değişik yöntemler izlemeye başlar.
Semt Bankacılığı kavramının oluşması....
“Vatandaş bankanın ayağna gelmeyecek, Banka vatandaşın ayağına gidecek” mottosundan yola çıkan banka ilk şubesini  1945 te İzmir Kordonda, ikinci şubesinide İzmir Karşıyakada açar ve böylece semt bankacılığı diye adlandırılan bu kavramın Türkiye de hayata geçirilmesinde öncü rol oynar.
“Bir Bankanın 20 Yılı
-Bundan 20 yıl önce 9 Eylül 1944 teYapı Kredi Bankası bu binada kuruldu.
-Banka hizmetlerini müşterinin ayağına getirmek için ilk defa semt şubeleri açtı.
-YKB tasarrurufu teşvik için ev ikramiyeleri koyan ilk banka oldu.”

Bankanın anlayışının farklılığı mevduat bankacılığında hizmet bankacılığına diyerek. 1988 yılında hizmet olacak birçok ürünü tanıttı.
Günümüzde bir çok inovatif ürünleriyle segmentinde yenilikler sunan bu banka, Marka değerini gün geçtikçe daha fazla artıracağına inancım çok yüksektir.

10 Haziran 2012 Pazar

Marka Bağlılığa Yeni Örnek

Milyonlarca ürün hergün piyasaya çıkıyor ve bunların çok azı yürüyebiliyor.
Kalıcı marka olmanın gereklilikleri var her zaman üstünde vurgulamaktan bıkmasam da tekrar ediyorum 
"Markalar müşteriyle kurduğu duygusal bağ kadar güçlüdür"
Dünyanın en büyük otel zincirlerinden Le Meridien'i 5 yıl once satın alan Starwood Resorts&hotels en yeni otelini İstanbul`da açtı. 2014 sonuna kadar 3 otel daha açarak otel sayısını 10 a çıkarmayı planlayan marka, Bu yeni atılımlarını ayrıca Otellerinin tarzında gerçekleştirdiği  yaratıcı tasarımlarıyla sıyrılmayı hedefliyor.
Ceo Thomas Willims otel konseptinde markayı en baştan yaratan bir konsept planlamış, bardaklarından koltuklarına, yataklarından duvarlarına bütün  herşey özel tasarımcılar tarafından tasarlanmış. Hatta otelin kokusu bile özel olarak tasarlanmış böylece Dünyanın herhangi bir yerinde kalan bir ziyaretçi İstanbul`a geldiğinde de aynı kokuyu hissecek ve marka ile müşterinin duyusu arasında duygusal bağ oluşacak.                ESRA TÜRKAL

4 Şubat 2012 Cumartesi

CDS(credit defaults swaps) Avrupa için Bir Tehdit Mi?



Geciken kredilerin takas aracı olan CDS ler aynı zamanda "mali kitlesel imha silahları" (Warren Buffett) 


Avrupa bölgesinde Fransanın borcunun 4 milyar dolarlık kısmının, BNP Paribas tarafından satılmasının ardından İtalya  Banca dei Paschi di Siena 3 milyarlık İtalyan borcunuda sattı Bunun sonucunda İtalya borçlarını ödeyemez duruma gelirse bu bankalar Amerikalı işlem ortaklarına ödeme yapamayacaklar. Bu kötü senaryoda Avrupayı büyük bir kriz bekliyor. Ve Şu unutulmamalıdır ki, İtalya Portekiz İspanya ya da Yunanistanın gerçekten borçlarını ödeyemeyecekleri gün çok uzak değil. Böyle bir durumda CDS tetiklenip Amerikalı yatırımcı ortakların güvenceleri ne duruma geleceği büyük bir belirsizlik içerinde olabilir.
Esra Fatma Türkal

24 Ocak 2012 Salı

İstanbul da yeniden Kalimera

Bloomberg Bussiness Güneş Kömürcülerin 15- 21 Ocak sayısındaki "Krizden kaçan Yunanistanlıların ilk tercihlerinden birinin Türkiye olmasının nedeninin; Türkiyede iyi bir hayat kurmanın Londra' da olduğundan daha kolay olması"

Kadir Has Üniversitesi Uluslararası İlişkiler bölümünde ders veren Akademisyen Dimitrios Triantaphyllou , yaklaşık iki yıldır büyük ekonomik krizle sarsılan Yunanistan dan Türkiye ye göç edenlerin sayısında ciddi artış bekliyor. Özellikle 1990 ların sonlarında Dönemin dış işleri bakanı İsmail Cem ve Yorgo Papandreon nun katkılarıyla iki ülke arasında ciddi bir yakınlaşma başladığının altını çiziyor. Bunun yanı sıra İstanbulun bir dünya kenti olması hem çok iyi çalışma fırsatlarının hem de sunduğu eğlence imkanları dolayısıyla Yunan vatandaşlarına cazip geldiğinden bahsediyor." Türkiye ekonomisinin son zamanlarda kazandığı ivmenin yanı sıra gerek Kamu gerekse Özel sektörde performansa dayalı çalışma sisteminin Yunanistan da olmaması Türkiye yi daha cazip hale getiriyor." Dimistros kendi deneyimiyle ilgili şunları ekliyor. "Benim Yunanistan da bir işim vardı ama istifa ettim. Çünkü Yunan eğitim sistemindeki aksaklıklar canıma tak etti. Yunanistan da sadece Kamu Üniversiteleri var. İngilizce eğitim yok denecek kadar az. Oysa dünyada ilk 100 giren birden çok Üniversite var Türkiye de. Yunanistan ın köklü bir reforma ihtiyacı var" Geçtiğimiz sene Türkiye ye yerleşen 32 yaşındaki Mühendis "Yunanistanda ki tembelliğin aşılması için en az 10 yıla ihtiyaç var ne benim ne de arkadaşlarımın bu kadar bekleyecek vakti yok" diye ekliyor.
Yunanistan da yaşanan ekonomik kriz nedeniyle Yurt dışına çıkan Yunanlı sayısı gün geçtikçe artıyor. Kültürlerin yakınlığı ve sağladığı bir çok avantaj nedeniyle de İstanbul en çok göze çarpan yerleşim yerlerinden biri olarak sıyrılıyor.
Esra Türkal

Yunanistan'ın Euro sisteminden çıkması Ülkeyi kurtarır mı?

Yunanistan daki finansal sıkıntı gün geçtikçe derinleşirken, bu sıkıntıda payı olan günah keçileriden en önemlisi ülkenin "Euro sisteminde yer alması".Ülkede Euro sisteminden çıkmasının faydasına olacağına dair bir düşünce ekölü sivrilmeye başladı. Bu ekölün savunucuların iddası şu yönde; Yunanistan kısa vadeli borçlarını geciktirerek çözümlese bütçe açığını kontrol altına alsa bile, yeni gelişen ekonomilerle rekabet etmesi mümkün değil. Yunanistan da iş gücü maliyeti hızla artıyor, bundan mütevellit, ülkede ihracat pahallı hale gelirken ithalatı ucuz kalıyor.Bunun sonucunda da sürekli borç alarak finanse edilen dış ticaret açığı dev bir kara delik haline geliyor.
Ancak Ülke Euro sisteminde yer almasaydı, Devalüe (devalüasyon, bir devletin resmi para biriminin diğer ülke dövizleri karşısında değer kaybettirilmesidir.)  edebilceği drahmisi olsaydı, ihracat fiyatları düşerek ithalat fiyatlarının yükselmesini sağlayabilirdi böylece dış ticaret açığı kontrol edilebilir bir halde olacaktı. Fakat ülke Euro sistemi içerisindeyken parasal müdalede bulunamıyor. Rekabet avantajını daha acımasız yolla elde ediyor. Bu yollardan biri, işçi ücretlerini düşürerek, işgücü maliyetini azaltmak ancak bunun sonucunda da yükselen işsizlik işçilerin pazarlık payını azaltacak. Politik olarak ülkeyi zor duruma sokan bu uygulamanın tek çaresi Euro sisteminden çıkmak.
Ancak eğer ülke Euro sistemini terkederse, Bankalarda euro cinsinden mevduat sahipleri euro mevduatları, drahmiye çevrilmeden, hızla ülkeden çekecek. Yine devalüasyon sonucu drahmi, değer kaybedeceğinden kredi alanlar borçlarını ödemekte sorun yaşayacak ve yeni bir iflas dalgası başlayacak.Ülke için euro sisteminden çıkmak pek avantajlı gözükmüyor bu yüzden de maliyet enflasyonunu önlemek için ülke çözümü  işçi ücretlerini düşürmekte bulacak bu durum beraberinde yükselen işsizlik sorununu gündeme getirecek alternatifsizlikten, pazarlık hakkı kalmayan işçilerin düşük ücreti kabul etmesiyle son bulacak.

Düzenleyen: Esra Türkal
(Konu:15-21 Ocak Bloomberg Bakışı)

3 Kasım 2011 Perşembe

Psikolojik Yıldırma(Mobbing) Kavramının Mağdurlar ve İşletmeler Üzerindeki Etkisi

 
Örgütsel ortamda çalışanların stres, iş doyumsuzluğu ve tükenmişlik yaşamalarında etkili olan pek çok değişken bulunmaktadır. Bu değişkenlerden birisi de psikolojik yıldırmadır.[1] Psikolojik yıldırma, mağdurların kendilerine olan güvenine ve özsaygısına yapılan sürekli olan saldırılardır. Psikolojik yıldırma; bir kişinin, diğer insanları kendi rızaları ile veya rızaları dışında başka bir kişiye karşı etrafında toplaması ve sürekli kötü niyetli hareketlerde bulunma, ima, alay ve karşısındakinin toplumsal itibarını düşürme gibi yollarla, saldırgan bir ortam yaratarak onu işten çıkmaya zorlamasıdır.[2] Psikolojik yıldırma; uygulayan kişi; saldırgan, hakaret edici davranışla, gücü kötüye kullanarak kurbanın kendisini tehdit altında, aşağılanmasına neden olmaktır. Psikolojik yıldırmada amaç, mağdurun özgüvenini zayıflatarak, onun kronik bir endişe içine ve yoğun stres altına girmesidir.[3] Field psikolojik yıldırma davranışının altında yatan başlıca nedenleri; üstünlük kurmak, buyruğu altına almak ve yok etmek arzusu olarak ifade etmektedir. Kısaca “mağdurun benliğini öldürme çabası” olarak tasvir edilebileceğini söylemektedir.[4]

Psikolojik yıldırma, kişiye yönelik kişinin yaşı ırkı cinsiyeti dini uyruğu sakatlığı veya hamileliği gibi herhangi bir nedene dayalı belirgin bir ayrımcılık olmaktan çok, taciz rahatsız etme ve kötü davranış yoluyla herhangi bir kişiye yönelen saldırganlıktır. Kişi iş yaşamından dışlanmak amacıyla kasıtlı olarak yapılır.[5]  Son olarak psikolojik yıldırma, tamamen duygusal bir saldırı olarak gerçekleşmektedir. Nihai hedefi  ise,  bir iş yerindeki kişi veya kişiler üzerinde rahatsızlık yaratacak baskı oluşturarak  performansını ve direncini  yok edip, işten ayrılmaya zorlamak olarak belirtilmektedir.[6]

Psikolojik yıldırmada çalışanların mesleki ahlakını ve yeterliliğini alçaltıcı davranışlar vardır. Mesleki yeterlilik sorgulandığı zaman aynı zamanda o kişiye güvenilmeyeceği de ortaya çıkmış olur. Çalışanların algılamalarına göre, eğer kişiye güvenilmiyorsa yaptığı işte değersizdir. Bu durum kişilerin kendilerini değersiz hissetmelerine neden olur. Sonuç ise “benlik” duygusunun kaybıdır ki, bu Psikolojik yıldırmanın başladığının habercisidir. [7]

Bu noktada psikolojik yıldırma ile ilgili olabilecek davranışsal ve fizyolojik belirtileri maddeler halinde ifade etmek yararlı olabilir.

·         Psikolojik Yıldırmanın Davranışsal Belirtileri
-        Telefon, bilgisayar ve lamba gibi işyerinde bulunan kişiye ait eşyaların birdenbire kaybolması veya bozulması, yerine yenilerinin konulmaması,
-        Çalışma arkadaşları ile aralarında çıkan tartışmaların her zamankinden daha fazla olmaya başlaması,
-        Başkalarının ofisine girdiğinizde konuşmanın hemen kesilmesi ve konunun değiştirilmesi,
-        İşle ilgili önemli gelişmelerin ve haberlerin dışında bırakılması,
-        Bireyin hakkında çeşitli söylentiler çıkarılması ve yayılması,
-        Bireyin yetenek ve becerilerinin çok altında veya uzmanlık alanına girmeyen işler verilmesi,
-        Bireyin diğer çalışma arkadaşları tarafından sürekli eleştirilmesi veya küçümsenmesi,
-        Bireyin sözlü veya yazılı taleplerine yanıt alamaması,
-        Bireyin, şirketin özel kutlamaları veya diğer sosyal etkinliklerine kasıtlı olarak çağırılmaması,
-        Kendisinden daha alt düzeydeki görevlerde çalışanlardan daha düşük ücret alması sayılabilir.[8]

·         Psikolojik Yıldırmanın Fizyolojik Belirtileri
-        Beyinle ilgili: Sıkıntı, panik atak, depresyon, yarım baş ağrısı, baş dönmesi, hafıza kaybı, dikkati toplayamama ve uykusuzluk,
-        Deriyle ilgili: Kaşınma, pullanma veya döküntü gibi deri hastalıkları,
-        Gözlerle ilgili: Ansızın göz kararması, görmede bulanıklık,
-        Boyun ve sırtla ilgili: Boyun kaslarında ve sırtta ağrı,
-        Kalple ilgili: hızlı ve düzensiz çarpıntılar, kalp krizi,
-        Eklemlerle ilgili: Titreme, terleme, bacaklarda halsizlik hissetme, kas ağrıları,
-        Sindirim sistemi ile ilgili: Yanma, ekşime, hazım zorluğu gibi mide rahatsızlıkları, ülser,
-        Solunum sistemi ile ilgili: Nefessiz kalma, nefes alamama gibi solunum sorunları,
-        Bağışıklık sistemi ile ilgili: Organizmanın savunma yapılarında zayıflama, hastalıklara çok çabuk yakalanabilme olarak sıralanabilir. [9]
 
Psikolojik Yıldırma Süreci

Psikolojik yıldırma sürecine geçmeden, önce çatışma kavramı ve psikolojik yıldırma arasındaki farkı görmek adına çatışma kavramına kısaca değinilmesi yararlı olabilir. Örgütlerde çatışma kıt kaynakların paylaşılmasında bireyler ve grupların birlikte çalışma sorunlarından kaynaklanan ve normal faaliyetlerin durmasına veya karışmasına neden olan olaylar olarak tanımlanabilir. Örgütlerde çatışma olması doğaldır ve hatta kaçınılmazdır. Çünkü bir örgütte hiç çatışma olmaması, o örgütte hiçbir yenilik, değişiklik, düzenleme ve gelişme olmadığını gösterir. Bu yüzden, klasik örgütlerde çatışma az olur. Dinamik örgütlerde ise, etkinlikler, yenilikler ve gelişmeler fazla olduğundan, çatışmalar da fazladır; zira örgütte her yenilik, bir çatışma doğurur. Örgütlerdeki ortaya çıkan ve adaletli, tüm çalışanların benimseyebileceği bir çözüme ulaşmamış çatışma, kendi dinamiklerini yaratır. Böylece psikolojik yıldırma tetiklenmiş olur.

Sağlıklı çatışma ortamında; roller ve iş tanımları açıktır, çalışanlar arasında işbirliği vardır, hedefler ortaktır ve paylaşılmıştır, ilişkiler açıktır, sağlıklı bir örgüt yapısı vardır, bazen çatışma ve sürtüşmeler olabilir, fakat çatışmalar ve tartışmalar açıktır, stratejiler nettir ve doğrudan iletişim vardır. 
Psikolojik yıldırma ortamında ise; roller belirsizdir, işbirlikçi olmayan ilişkiler hâkimdir, ileriyi görmek olanaksızdır, ilişkiler belirsizdir, örgütsel aksaklıklar vardır, çalışanlar arasında uzun süreli ve etik olmayan tepkiler gözlenir, stratejiler anlamsızdır, çatışmanın varlığı reddedilir.
Psikolojik yıldırma kişiyi rahatsız edici davranışların var olmasıyla ortaya çıkan zaman geçtikçe kişiye acı vermeye başlayan ve olayların kendi içinde çözümsüz bir biçimde var olduğu süreçtir.

Psikolojik Yıldırmayı Uygulayanlar
Leymann, 1996 yılında yaptığı araştırmaya göre, Psikolojik yıldırmayı uygulayanlar, kendi eksikliklerinin telafisi için psikolojik yıldırmaya başvururlar. Kendilerini duydukları güvensizlik sahip oldukları başarıyı içselleştiremedikleri konumlarına ve sahip oldukları statüye duydukları korku ve güvensizlik, onları başka birini küçültücü davranmaya iter. Psikolojik yıldırmanın uygulayıcıları genelde bu yolla gerçekleştiremedikleri üst benliklerini tatmin etmeye çalışırlar. Zapf ve Einarsen’e göre, psikolojik yıldırma davranışlarını uygulayanların temel kişilik özellikleri şunlardır;
-        Özgüvenleri yüksektir.
-        Sosyal becerileri azdır.
-        Küçük çıkarları için politik oyunlarla psikolojik yıldırma uygulamaktadırlar.

(Walter, 1993??)’e göre Psikolojik yıldırma uygulayanlar;
·         İki davranış seçeneği arasında en fazla saldırgan olanın seçen,
·         Bir psikolojik yıldırma ortamı yakaladıkları zaman, çatışmanın devam etmesi ve kızışması için ellerinden geleni yapan,
·         Psikolojik yıldırmanın karşısındaki kişide yaratacağı olumsuz sonuçları umursamaz şekilde bilen ve kabul eden,
·         Hiçbir sorumluluk duygusu duymayan,
·         Sadece suçsuz olduklarına inanmakla kalmayıp, aynı zaman da iyi bir şey yaptıkların da zannedendir.

Psikolojik Yıldırma Mağdurları
Yapılan çalışmalar, psikolojik yıldırmaya maruz kalan kişilerin çalışma hayatlarında zeka, dürüstlük, yaratıcılık, başarı gibi olumlu özellikler gösteren duygusal zekası yüksek kişiler olduklarını ortaya koymaktadır.[10] Psikolojik yıldırmaya maruz kalan kişi, “Acaba neden başaramıyorum”, diye düşünmektedir Kendine olan güveni sarsıldığında, dikkatini daha çok başarılı olmaya, kendini ispat edebilmek için daha çok çalışmaya verir. Bu davranışı, mağduru daha çıkmaz bir hale sokmaktadır. Çünkü mağdur kendini ispatlamak için görevi olmadığı halde gereksiz işlerin sorumluluğunu alır. Görev tanımının çok üzerinde işlerin üstesinden gelmek için didinip durur. Bu durum mağdurun daha çok yıpranmasına neden olur. Psikolojik yıldırma mağduru kendi yapması gereken işleri de yetiştiremeyince, bu sefer performans değerlendirmede puanları düşer, bu durumsa özgüvenini iyice yitirmesine neden olan yeni bir kısır döngü doğurur. Örgüt buna göz yumdukça mağdur kendini çaresiz olarak görür. Leymann, psikolojik yıldırma mağduru için sade bir tanımlamada bulunmuş ve “Mağdur, kendisinin kurban olduğunu hissedendir” olarak ifade etmiştir.


 Psikolojik yıldırma süreci içinde; psikolojik yıldırma mağdurunun yaşadıkları şöyle sıralanabilir:
  • Mağdurda hastalık belirtileri ortaya çıkar, hastalanır, işe gelmez, işine son verilir.
  • Stres yaşar ve buna bağlı olarak psikolojik sorunlarla karşı karşıya kalır.
  • Bazen ağır bir depresyon yaşar, intiharı düşünebilinir ve hatta intihar girişiminde bulunabilir. Ya da öğrenilmiş korku ve kaygıyla ilgili kaygısal bozuklular yaşar.
  • Kendi iç dinamiklerine olan inancını yitirir.
  • Bir yandan suçu olmadığına inanır. Ancak kendine olan güvenini yitirdiği için yanlış yaptığına dair kendini suçlar.
  • Mutsuz huzursuz ve hayatı anlamsız bulabilir çünkü iyi ve adalete olan inancını yitirmiştir.
  • Kendine güveni olmadığı gibi, genel bir kararsızlık içerisindedir.[11]
Psikolojik Yildirma (Mobbing) Kavramı mağdurların kendilerine olan güvenine ve özsaygısına yapılan sürekli olan saldırılardır. Mağdur üzerinde yarattığı olumsuz etkiler yalnız mağduru değil bir bütün olan örgütüde doğrudan ilgilendirir. Örgüt  içindeki çözümsüz bir çatışma Psikojik yıldırmaya neden olmaktadır.
ESRA FATMA TÜRKAL


[1] Hüseyin Yavuz,, Süleyman Demirel Üniversitesi Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sosyal Bilimler Enstütisu, 2007;3
[2]Davenport,Swartz ve Elliott, age. 15 
[3] Hüseyin Yavuz age 17
[4]Yavuz, Hüseyin, age. 7
[5] Davenport, Swartz ve Elliott, age 16
[7] Davenport, Swartz ve Elliott, Sistem age 24
[8] Pınar Tınaz, age 51
[9] Pınar Tınaz age 54
[11] Davenport, Swartz ve Elliott age 67